元旦小長(zhǎng)假，西安古城披上節(jié)日的盛裝，大街小巷洋溢著新年的喜慶。當(dāng)游客們沉浸在古都的魅力之中，西安市旅游信息咨詢中心的工作人員也迎來(lái)了一年中最繁忙的時(shí)刻。他們用專業(yè)和熱情，為來(lái)自五湖四海的游客提供細(xì)致入微的旅游咨詢服務(wù)，成為冬日里一道溫暖的風(fēng)景線。

2019年1月1日清晨，隨著朝陽(yáng)升起，西安市旅游信息咨詢中心的各個(gè)服務(wù)站點(diǎn)已準(zhǔn)備就緒，工作人員早早到崗，調(diào)試信息查詢?cè)O(shè)備，擺放最新旅游資料，懸掛新年溫馨提示。面對(duì)節(jié)假日期間持續(xù)的客流高峰，中心提前制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，增加了臨時(shí)服務(wù)窗口和人手，確保覆蓋鐘樓、大雁塔、火車站等主要景區(qū)和交通樞紐。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”這句話在咨詢大廳清晰回響。從早上九點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，工作人員為游客解答公共交通換乘路線，推薦個(gè)性化游玩線路，介紹區(qū)內(nèi)最新消費(fèi)惠民活動(dòng)提醒，各類咨詢問(wèn)答從未停歇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，元旦三天假期，中心各網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)接待線上線下游客咨詢8341人次，發(fā)放旅游宣傳資料7250余份，指引和處理突發(fā)問(wèn)題47件，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實(shí)處。

除了前臺(tái)服務(wù)，中心還將服務(wù)內(nèi)容延伸到一線場(chǎng)景中。跨年夜來(lái)臨之時(shí)，部分工作組成員放棄了與家人團(tuán)圓跨年的團(tuán)聚時(shí)刻，小分隊(duì)分抵達(dá)人流密集區(qū)域，手持標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)為攜老人和兒童出游的家庭、國(guó)際友人解決實(shí)境導(dǎo)游與服務(wù)難題。線上服務(wù)24小時(shí)持續(xù)開展，配備專人在除夕與凌晨之際不間斷關(guān)注網(wǎng)絡(luò)瀏覽和實(shí)時(shí)留言平臺(tái)上的高峰受理請(qǐng)求，展示便捷化的全方位服務(wù)精神和一貫流程。

大量貼心的服務(wù)背后，加班與奉獻(xiàn)成為了2019年初最常見(jiàn)的一課音符。中心各個(gè)干部職工節(jié)前充分練兵演練綜合素質(zhì)禮貌與服務(wù)型戰(zhàn)術(shù)實(shí)操能力，過(guò)節(jié)期間全員并輪帶動(dòng)高效整理各類物資，不同安排人員堅(jiān)守備勤連線加多次速出崗位結(jié)果崗位紀(jì)律帶頭規(guī)范維持表率行動(dòng)。無(wú)論是接待老齡詢問(wèn)的熱情耐心細(xì)致，再到的景區(qū)票務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分享評(píng)估小組溫馨預(yù)案最后鋪設(shè)推進(jìn)逐片全落地善應(yīng)辦求作為，中心在每個(gè)旅客留下美而貼心情誼的仍在放假回去后次日快步驟展開物資補(bǔ)充和交流整改匯總轉(zhuǎn)場(chǎng)景訓(xùn)練議程。

正是這種周到的細(xì)節(jié)和節(jié)慶不休奉獻(xiàn)的服務(wù)姿態(tài)，使咨詢服務(wù)不僅在山水游客心口氣節(jié)美好演繹且效率滿意評(píng)價(jià)日益全優(yōu)遞升。一天五面：溫暖的登門好解難回應(yīng)所盼；細(xì)心把握手與心良好通融使多個(gè)游客印象愈發(fā)體現(xiàn)西安市文旅的溫度城市承接能力和文化融合的重要綜合。

2019 的面孔不僅僅是車展過(guò)繁華和遠(yuǎn)山海盛的不同倒影交替交懷現(xiàn)市信息咨詢服務(wù)常態(tài)穩(wěn)進(jìn)再往前真盤閃現(xiàn)在元旦辛苦時(shí)間服務(wù)的每條履里履印有果上，同時(shí)也體察新時(shí)代要求意義賦予現(xiàn)代化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的信息輸出平臺(tái)：品質(zhì)不減，質(zhì)量創(chuàng)升；持光新常態(tài)系統(tǒng)時(shí)代深度鏈交互融合高效集優(yōu)全面提升的一線信息總服務(wù)質(zhì)量城市范本級(jí)風(fēng)采秉持繼續(xù)渲染千年都城之美，再以無(wú)惰足跡貢獻(xiàn)一份初染新年的旅程。”